Você presta um excelente atendimento?
Sua equipe oferece a experiência que seus clientes esperam?
Sua empresa realmente possui uma cultura voltada para o atendimento?
Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser um dos principais fatores para fidelização, indicação e crescimento sustentável de clínicas, consultórios e empresas da área da saúde.
A Cultura do Atendimento em Empresas de Estética e Saúde reúne a experiência profissional de Daniel Antunes Junior e Valéria Maria de Souza Antunes, apresentando conceitos, estratégias e orientações práticas para desenvolver uma cultura de excelência no relacionamento com o cliente.
Com linguagem objetiva e exemplos do cotidiano, esta obra demonstra como pequenas mudanças na forma de atender podem gerar maior satisfação, fortalecer a imagem da empresa e aumentar a percepção de valor dos produtos e serviços oferecidos.
Conheça os princípios que sustentam uma cultura organizacional voltada para a qualidade do atendimento e para a fidelização de clientes.
Aprenda técnicas de comunicação interpessoal que contribuem para um relacionamento mais profissional, acolhedor e eficiente.
Entenda os diferentes perfis comportamentais e descubra como adaptar sua comunicação para oferecer uma experiência personalizada.
A obra apresenta situações reais, exemplos práticos e orientações que podem ser implementadas imediatamente na rotina de clínicas, consultórios, farmácias, recepções e empresas da área da saúde.
Pré-requisitos para a Excelência no Atendimento ao Cliente
Tipos de Clientes, Comunicação e Processos de Atendimento
✔ Linguagem simples, objetiva e prática.
✔ Aplicação imediata no ambiente profissional.
✔ Casos reais e exemplos do cotidiano.
✔ Ferramentas para desenvolvimento de equipes de atendimento.
✔ Excelente material para treinamentos internos.
Proprietários de clínicas
Gestores
Recepcionistas
Consultores comerciais
Farmacêuticos
Esteticistas
Biomédicos
Médicos
Fisioterapeutas
Profissionais da saúde
Estudantes
A qualidade do atendimento influencia diretamente a percepção de valor da empresa, a fidelização de clientes e o crescimento do negócio.
Esta obra oferece conceitos práticos para desenvolver uma cultura organizacional centrada no cliente, capacitando profissionais e equipes a oferecer um atendimento mais eficiente, humanizado e diferenciado.
Um excelente material para desenvolvimento profissional e treinamento de equipes.
Título: A Cultura do Atendimento em Empresas de Estética e Saúde
Autores:
Daniel Antunes Junior
Valéria Maria de Souza Antunes
Lançamento: Abril de 2023
Formato: 14 × 21 cm
Número de páginas: 72
ISBN (impresso): 978-65-5854-976-5
ISBN (e-book): 978-65-5854-797-6
Disponível também em e-book para Kindle.
Editora: Cia Farmacêutica
