• Você presta um ótimo atendimento?
• Seus colaboradores atendem os clientes da maneira correta?
• Será que você está perdendo clientes por causa do mau atendimento?
• A sua empresa está imbuída com a Cultura do Atendimento?
  
  Como o Atendimento pode agregar valor ao seu produto ou serviço?

Com o intuito de se diferenciar e fazer com que seu cliente enxergue o valor que você, seu produto e seu serviço merecem, é que elaboramos este manual.

Fruto de muitos anos de profissão, de atendimento, erros e acertos, e pesquisa em livros e artigos relacionados ao marketing, realizamos esta obra.

São algumas dicas práticas para profissionais da área da saúde, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, de forma didática, simples e com alguns casos práticos.

Este trabalho foi dividido em duas partes:  

1. Pré-requisitos para a Excelência no Atendimento ao Cliente
2. Tipos de Clientes e Processos de Comunicação e Atendimento